今回のサイトのリニューアルの目的はズバリ！人件費の削減です。そこでどうすれば人件費を削減できるのかを考えてみました。
・電話によるお問い合わせを減らす
・データベースの入力を減らす
この2つを実現すれば人件費は削減できると思います。さらにどうすればこの2つが実現するのかを深く掘り下げます。
・もの凄くわかりやすいサイト
・できるだけ利用者が入力したくなる仕掛
このあたりまで順序良く考えてこれたので、やっと企画の方向性を見出すことができました。今回はWebだけでは改善できそうにないので、「Webサイトのリニューアル」「組織の改変」「ワークフローの改善」という総合的な提案を承認していただきました。
「聞かないと分からない」ではなく「聞かなくても分かる」サイトをつくる為の作戦とお客さま自身が入力したくなる仕掛については次回ちょっとだけ公開します。詳しく書くと完成後にどのサイトかバレるので＾＾；
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